Refund policy
מדיניות החלפות, החזרות וביטולים – סורו
אנו בסורו רוצים שתהיו מרוצים מההזמנה שלכם. ניתן להגיש בקשה להחזרה, החלפה או ביטול בהתאם לתנאים המפורטים להלן ובכפוף להוראות הדין.
החזרת מוצר
ניתן לבקש לבטל עסקה ולהחזיר מוצר שנרכש באתר בתוך 14 ימים, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל.
על המוצר להיות מוחזר ככל האפשר במצב שבו התקבל, ללא נזק שנגרם כתוצאה משימוש, ועם התוויות המקוריות ככל שהיו מחוברות אליו.
בעת בקשת החזרה יש לצרף את מספר ההזמנה ופרטי הלקוח.
במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה אחרת מצד סורו, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, ככל שהדבר מותר על פי דין.
החזר כספי
לאחר קבלת בקשת הביטול והחזרת המוצר בהתאם לצורך, ההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.
במקרה של ביטול שאינו כתוצאה מפגם במוצר, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, סורו רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לדין.
החלפת מידה או מוצר
רוצים להחליף מידה? ניתן ליצור איתנו קשר עם מספר ההזמנה והמידה הרצויה.
החלפה תהיה כפופה לזמינות המוצר והמלאי במועד הטיפול בבקשה. אם המידה או המוצר המבוקשים אינם זמינים, נציע פתרון חלופי בהתאם לאפשרויות הקיימות.
עלויות המשלוח הכרוכות בהחלפה שאינה נובעת מפגם או טעות מצד סורו עשויות לחול על הלקוח.
מוצר פגום או מוצר שגוי
אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או שנפלה טעות אחרת בהזמנה מצדנו, יש ליצור איתנו קשר ולצרף מספר הזמנה ותמונות ברורות של המוצר.
לאחר בדיקת הפנייה, ובמידה שיימצא כי מדובר בפגם או באי־התאמה, נטפל במקרה ללא גביית דמי ביטול ובהתאם להוראות הדין.
ביטול הזמנה לפני המשלוח
אם ברצונכם לבטל הזמנה שטרם נשלחה, מומלץ ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.
נעשה מאמץ לעצור את ההזמנה לפני יציאתה למשלוח. אם ההזמנה כבר נשלחה, הביטול והחזרת המוצר יתבצעו בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.
יצירת קשר
לבקשת החזרה, החלפה או ביטול, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.
בפנייה יש לציין את שם הלקוח, מספר ההזמנה וסיבת הפנייה.
הוראות הדין
מדיניות זו אינה גורעת מכל זכות המוקנית לצרכן על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות מכוחו או כל דין אחר.
במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין שאינן ניתנות להתניה, הוראות הדין יחולו