מדיניות משלוחים – סורו

אנו בסורו עושים את מירב המאמצים כדי שההזמנה שלכם תגיע אליכם בצורה בטוחה ומהירה ככל האפשר.

זמני אספקה

זמן האספקה המשוער להזמנות הוא [7–14 ימי עסקים] מרגע אישור ההזמנה.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימים שאינם מוגדרים כימי עסקים בישראל.

לאחר ביצוע ההזמנה ייתכן שיידרש זמן נוסף לצורך עיבוד והכנת ההזמנה לפני מסירתה לחברת המשלוחים.

בתקופות של עומס, השקות, מבצעים, חגים או נסיבות שאינן בשליטתנו, ייתכנו עיכובים בזמני הטיפול והאספקה.

עלויות משלוח

עלות המשלוח תוצג ללקוח בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.

ככל שסורו תציע מעת לעת מבצעים הכוללים משלוח חינם או משלוח במחיר מיוחד, התנאים הרלוונטיים יוצגו באתר.

מעקב אחר ההזמנה

כאשר אפשרות מעקב זמינה עבור המשלוח, פרטי המעקב יישלחו ללקוח לאחר שההזמנה תועבר לחברת המשלוחים.

ייתכן שיחלוף זמן מסוים מרגע קבלת מספר המעקב ועד שיופיע עדכון ראשון במערכת חברת המשלוחים.

כתובת למשלוח

באחריות הלקוח לוודא כי פרטי המשלוח שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה מלאים ונכונים, לרבות שם, מספר טלפון, עיר, רחוב, מספר בית ודירה ככל שרלוונטי.

אם גיליתם טעות בכתובת לאחר ביצוע ההזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי. נעשה מאמץ לעדכן את הפרטים לפני שההזמנה יוצאת למשלוח, אך לא ניתן להבטיח שנוכל לבצע שינוי לאחר שההזמנה הועברה לטיפול או לחברת המשלוחים.

עלויות נוספות הנגרמות עקב מסירת פרטי משלוח שגויים או חסרים עלולות לחול על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.

עיכובים במשלוח

זמני האספקה המוצגים באתר הם זמני האספקה בהתאם לתנאי המשלוח הרלוונטיים.

במקרים חריגים שאינם בשליטת סורו, לרבות עיכובים מצד חברת המשלוחים, מצב ביטחוני, מזג אוויר קיצוני, שביתות או אירועים אחרים שאינם בשליטתנו הסבירה, עלולים להתרחש עיכובים.

אם חל עיכוב משמעותי בהזמנה שלכם, ניתן ליצור איתנו קשר ונעשה כמיטב יכולתנו לבדוק את סטטוס המשלוח ולסייע.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.

משלוח שלא נמסר

במקרה שחברת המשלוחים לא הצליחה למסור את החבילה בשל כתובת שגויה, חוסר מענה או סיבה אחרת הקשורה בפרטים שנמסרו בהזמנה, החבילה עשויה להיות מוחזרת אלינו.

במקרה כזה ניצור קשר עם הלקוח לצורך המשך הטיפול. משלוח חוזר עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף, ככל שהדבר מותר על פי דין.

חבילה פגומה או בעיה בהזמנה

אם החבילה הגיעה פגומה, או אם קיימת בעיה במוצרים שהתקבלו, יש ליצור איתנו קשר בהקדם ולצרף מספר הזמנה ותמונות ברורות של החבילה והמוצר.

נבדוק את המקרה ונפעל לפתרונו בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

שינויים וביטולים

אם ברצונכם לשנות או לבטל הזמנה לפני שנשלחה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.

ביטולים, החזרות והחלפות כפופים למדיניות ההחלפות, ההחזרות והביטולים של סורו ולהוראות הדין.

יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע למשלוח או להזמנה ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.

בפנייה בנוגע להזמנה קיימת, מומלץ לצרף את מספר ההזמנה כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות.